Politicas de privacidad de Rase

Política de Privacidad de RASE

Versión vigente a partir de julio de 2025

1. Información General y Responsable del Tratamiento

RASE Technologies., sociedad registrada en la República de Panamá, es el responsable del tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá.

Datos de contacto:

Correo electrónico: soporterasepa@gmail.com
Teléfono: +507 6891-4644

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos Personales Obligatorios

Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula/documento de identidad, fecha de nacimiento
Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil
Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (encriptada)

2.2 Datos de Ubicación

Geolocalización en tiempo real mientras la aplicación está activa
Direcciones de origen y destino de los viajes
Rutas y trayectos realizados

2.3 Datos de Uso y Técnicos

Historial de viajes (fechas, horarios, rutas, tarifas)
Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la app)
Datos de navegación (interacciones dentro de la aplicación)
Información de pagos (métodos de pago, historial de transacciones)

2.4 Datos Opcionales

Foto de perfil
Preferencias de viaje
Contactos de emergencia
Información médica relevante (declarada voluntariamente)

2.5 Datos Sensibles

Información médica (solo si es declarada voluntariamente para fines de seguridad)
Datos biométricos (solo si se habilita autenticación biométrica)

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades Principales

Prestación del servicio: Conectar pasajeros con conductores
Gestión de cuenta: Crear, mantener y administrar cuentas de usuario
Procesamiento de pagos: Calcular tarifas y procesar transacciones
Seguridad: Verificar identidad y prevenir fraudes
Soporte al cliente: Atender consultas y resolver incidencias

3.2 Finalidades Secundarias

Mejora del servicio: Análisis de uso y optimización de la plataforma
Comunicaciones: Envío de notificaciones, actualizaciones y promociones
Cumplimiento legal: Atender requerimientos de autoridades competentes
Marketing: Campañas publicitarias y promocionales (con consentimiento)

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

Consentimiento expreso para el registro y uso de la aplicación
Ejecución contractual para la prestación del servicio de transporte
Interés legítimo para la mejora del servicio y prevención de fraudes
Cumplimiento de obligaciones legales según la normativa aplicable

5. Compartición de Información

5.1 Con Quién Compartimos

Conductores registrados: Solo la información necesaria para el servicio
Proveedores de servicios: Bajo acuerdos de confidencialidad
Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
Terceros autorizados: Solo con su consentimiento expreso

5.2 Información Compartida con Conductores

Nombre y foto de perfil
Ubicación de recogida y destino
Número de teléfono (opcional, puede ser enmascarado)
Calificación como pasajero

5.3 Transferencias Internacionales

En caso de transferir datos fuera de Panamá, garantizamos que el país de destino tenga un nivel adecuado de protección o implementamos salvaguardas apropiadas.

6. Seguridad de la Información

6.1 Medidas Técnicas

Encriptación de datos sensibles y comunicaciones
Autenticación multifactor para acceso a sistemas
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Respaldos seguros y planes de recuperación

6.2 Medidas Organizativas

Capacitación del personal en protección de datos
Políticas de acceso basadas en necesidad de conocer
Auditorías periódicas de seguridad
Gestión de incidentes y notificación de brechas

6.3 Limitaciones

Ningún sistema es completamente infalible. Aunque implementamos las mejores prácticas disponibles, no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

7.1 Plazos de Conservación

Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta esté vigente
Historial de viajes: 7 años para fines fiscales y legales
Datos de pagos: 5 años según normativa financiera
Datos de ubicación: 1 año para análisis de servicio
Registros de seguridad: 3 años para investigaciones

7.2 Eliminación

Al finalizar los plazos de retención, los datos serán eliminados de forma segura e irreversible.

8. Derechos del Titular

8.1 Derechos Reconocidos

Conforme a la Ley 81 de 2019, usted tiene derecho a:

Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
Oposición: Oponerse al tratamiento en ciertos casos
Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
Limitación: Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias

8.2 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, puede:

Enviar solicitud a: soporterasepa@gmail.com
Llamar al: +507 6891-4644
Plazo de respuesta: 15 días hábiles
Documentación requerida: Copia de cédula para verificar identidad

8.3 Reclamos

Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

9. Menores de Edad

9.1 Restricciones

Menores de 14 años: No pueden registrarse en la plataforma
Menores de 18 años: Requieren consentimiento de padres o tutores
Verificación: Implementamos medidas para verificar la edad

9.2 Protección Especial

Los datos de menores reciben protección reforzada y se limita su tratamiento al mínimo necesario.

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 Tipos de Cookies

Técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la app
Analíticas: Para medir el uso y mejorar el servicio
Publicitarias: Para mostrar anuncios relevantes (con consentimiento)

10.2 Gestión

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su dispositivo o navegador.

11. Cambios en la Política

11.1 Modificaciones

Notificación: 30 días antes de cambios sustanciales
Medios: A través de la aplicación y correo electrónico
Aceptación: El uso continuado implica aceptación
Historial: Versiones anteriores disponibles bajo solicitud

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1 Normativa Aplicable

Esta Política se rige por:

Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales
Ley 6 de 2002 sobre Transparencia
Normativa complementaria de Panamá

12.2 Jurisdicción

Los tribunales competentes de la República de Panamá conocerán de cualquier controversia relacionada con esta Política.

13. Contacto y Datos de Protección

13.1 Contacto General

Correo: soporterasepa@gmail.com
Teléfono: +507 6891-4644
Horario: Lunes a sábado, 9:00 AM – 7:00 PM

14. Vigencia

Esta Política de Privacidad entra en vigor el 01 de julio de 2025y permanece vigente hasta nueva actualización.

Términos y condiciones (conductores) de Rase

Términos y Condiciones Generales para Socios Conductores

Versión vigente a partir de julio de 2025

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, se entenderá por:

"RASE" o "la Plataforma": RASE Technologies, empresa constituida bajo las leyes de la República de Panamá.
"Conductor" o "Socio Conductor": Persona natural que presta servicios de transporte a través de la Plataforma.
"Pasajero" o "Usuario": Persona que solicita servicios de transporte a través de la Plataforma.
"Aplicación": El software desarrollado por RASE para conectar conductores y pasajeros.
"Servicio": El transporte de pasajeros prestado por el Conductor.

2. Relación Contractual

Al registrarse y utilizar la aplicación de RASE Technologies, S.A., el conductor establece una relación comercial de carácter independiente, actuando como prestador de servicios autónomo, no como empleado, socio, agente o representante de RASE.

La aceptación de estos términos constituye un acuerdo legalmente vinculante entre ambas partes. El conductor declara haber leído, comprendido y aceptado voluntariamente todas las cláusulas contenidas en este documento.

3. Requisitos para ser Socio Conductor

Para operar dentro de la Plataforma, el conductor deberá cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

3.1 Requisitos Personales

Edad mínima de 21 años
Licencia de conducir tipo E1 vigente
Cédula de identidad personal vigente
Récord policivo sin antecedentes penales (no mayor a 6 meses de emisión)
Certificado médico de aptitud física y mental para conducir (válido por 2 años)

3.2 Requisitos Vehiculares

Vehículo propio o autorizado con:
- Registro Único Vehicular (RUV) vigente
- Seguro contra terceros activo con cobertura mínima de B/.50,000
- Inspección vehicular vigente
- Antigüedad no mayor a 7 años (calculada desde el año de fabricación)
- Revisión técnica vehicular al día
- Placas vehiculares vigentes

3.3 Documentación Adicional

En caso de que el vehículo no sea propio, debe presentar un acuerdo privado de autorización de uso, preferiblemente notariado
Fotografías del vehículo (exterior e interior)
Comprobante de dirección de residencia

4. Verificación de Documentación y Activación de la Cuenta

La activación del perfil de conductor quedará sujeta a:

4.1 Proceso de Validación

Validación presencial o mediante videollamada programada
Envío de documentación legible y fotografías claras en formato digital
Verificación de antecedentes a través de bases de datos oficiales
Prueba de conocimientos básicos sobre el uso de la Plataforma

4.2 Tratamiento de Datos

Almacenamiento seguro de la documentación conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales
Aprobación previa por parte del equipo de validación de RASE
Plazo máximo de respuesta: 5 días hábiles

4.3 Derecho de Rechazo

RASE se reserva el derecho de rechazar o suspender cualquier solicitud sin obligación de expresar las razones específicas, siempre dentro del marco legal aplicable.

5. Recargas, Comisiones y Pagos

5.1 Sistema de Billetera Virtual

El conductor debe recargar su billetera virtual dentro de la Plataforma a través de los medios habilitados: efectivo, Yappy, transferencia bancaria o ACH
Monto mínimo de recarga: B/.10.00
Las recargas se procesan inmediatamente para efectivo y Yappy; hasta 24 horas para transferencias bancarias

5.2 Descuentos Automáticos

Al aceptar un viaje, la Plataforma descontará automáticamente de la billetera del conductor:

El costo estimado del servicio calculado por el algoritmo de la Plataforma
La comisión por el uso de la Plataforma, equivalente al 20% del valor del servicio
Cualquier cargo adicional aplicable (peajes, aeropuerto, etc.)

5.3 Forma de Pago

El pasajero pagará directamente en efectivo al conductor al finalizar el viaje
En caso de discrepancia entre el monto estimado y el cobrado, el conductor debe reportarlo inmediatamente
No se permiten pagos fraccionados o modalidades de crédito

5.4 Restricciones de Saldo

Si el saldo de la billetera virtual llega a B/.0.00, la aplicación no permitirá aceptar nuevos viajes hasta que el conductor realice una recarga
El saldo en la billetera:
- No es transferible a terceros
- No es reembolsable salvo por causas justificadas y aprobadas por RASE
- No es retirable en efectivo
- Prescribe después de 12 meses de inactividad

5.5 Transparencia Financiera

La Plataforma mostrará el saldo disponible y los movimientos asociados a cada transacción
El conductor tendrá acceso a un historial detallado de sus ganancias y comisiones
RASE emitirá reportes mensuales de actividad financiera

6. Obligaciones del Conductor

El conductor se compromete a:

6.1 Calidad del Servicio

Brindar un servicio seguro, cordial y profesional a los pasajeros
Mantener el vehículo en condiciones de limpieza y funcionamiento óptimas
Utilizar la ruta más eficiente sugerida por la Plataforma, salvo indicación expresa del pasajero
Respetar los horarios acordados y ser puntual

6.2 Tarifas y Cobros

Cobrar exclusivamente las tarifas indicadas por la Plataforma
No solicitar propinas de manera coercitiva
Emitir recibo de pago cuando sea solicitado

6.3 Documentación y Cumplimiento

Mantener actualizados sus documentos personales y del vehículo
Notificar inmediatamente cualquier cambio en su situación personal o vehicular
Cumplir con todas las normativas de tránsito y transporte vigentes

6.4 Conducta Profesional

No conducir bajo el efecto de alcohol, drogas o sustancias psicoactivas
Respetar todas las normas de tránsito vigentes y las políticas de RASE
Mantener un comportamiento respetuoso con pasajeros y otros conductores

7. Seguro, Accidentes y Responsabilidades

7.1 Seguro Obligatorio

Es obligatorio contar con un seguro de responsabilidad civil vigente con cobertura mínima de B/.50,000
El conductor debe notificar inmediatamente cualquier cambio en su póliza de seguro
RASE se reserva el derecho de verificar la vigencia del seguro en cualquier momento

7.2 Responsabilidad por Accidentes

En caso de accidente, la responsabilidad total recae sobre el conductor, quien deberá:

Cubrir cualquier daño, gasto médico o consecuencia legal derivada del mismo
Reportar el accidente inmediatamente a las autoridades competentes
Notificar a RASE dentro de las 24 horas siguientes al incidente

7.3 Exclusión de Responsabilidad de RASE

RASE no asume responsabilidad por:

Accidentes ocurridos durante la prestación del servicio
Daños a pasajeros, terceros o bienes materiales
Gastos médicos, sanciones legales o pérdidas económicas
Actos u omisiones del conductor fuera del marco de estos términos

7.4 Procedimiento en Caso de Accidente

Reportar inmediatamente el accidente a través de los canales oficiales de RASE
Proporcionar toda la información y documentación requerida
Colaborar plenamente con las investigaciones correspondientes
Por seguridad, se recomienda encarecidamente el uso de dashcam (cámara vehicular)

8. Indemnización

El conductor se obliga a mantener indemne a RASE, sus afiliados, empleados, directivos y terceros relacionados, frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida o gasto legal ocasionado por:

Su uso inadecuado de la Plataforma
El incumplimiento de estos términos y condiciones
Su conducta negligente, ilegal o contraria a las políticas de RASE
Violaciones a derechos de terceros cometidas en el ejercicio de sus funciones

Esta obligación de indemnización permanecerá vigente aún después de la terminación de la relación contractual.

9. Limitación de Responsabilidad de RASE

9.1 Disponibilidad de la Plataforma

La Plataforma es proporcionada "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía expresa o implícita de funcionamiento continuo e ininterrumpido.

9.2 Exclusiones

RASE no se hace responsable por:

Fallas técnicas, interrupciones o errores de la Plataforma
Pérdidas económicas indirectas, lucro cesante o daños incidentales
Decisiones tomadas por el conductor basadas en información de la Plataforma
Pérdida de datos o información almacenada en la Plataforma

9.3 Limitación Monetaria

La responsabilidad máxima de RASE por cualquier causa no excederá el monto total de las comisiones cobradas al conductor en los tres (3) meses anteriores al incidente que origine el reclamo.

10. Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido:

10.1 Conductas Relacionadas con Sustancias

Conducir bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias ilegales
Transportar sustancias ilegales o controladas

10.2 Prácticas Comerciales Prohibidas

Realizar cobros por fuera de la Plataforma
Solicitar pagos adicionales no autorizados
Ofrecer servicios competidores durante el uso de la Plataforma

10.3 Conductas Hacia Pasajeros

Hostigar, discriminar, agredir verbal o físicamente a pasajeros
Hacer comentarios inapropiados sobre raza, religión, género u orientación sexual
Solicitar información personal innecesaria

10.4 Transporte Prohibido

Transportar armas de fuego sin los permisos correspondientes
Llevar mercancía prohibida o peligrosa
Exceder el número máximo de pasajeros permitido

10.5 Uso Indebido de la Plataforma

Crear cuentas falsas o duplicadas
Manipular el sistema de calificaciones
Compartir credenciales de acceso con terceros

11. Confidencialidad y Protección de Datos

11.1 Obligaciones de Confidencialidad

El conductor se compromete a:

Proteger la información confidencial de los pasajeros y de RASE
No divulgar datos personales, rutas, historiales de viaje o cualquier información sensible
Mantener confidencialidad sobre los procesos internos de RASE

11.2 Cumplimiento Legal

Cumplir con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales
Reportar cualquier violación de seguridad de datos inmediatamente
Proporcionar información solo cuando sea requerido por autoridades competentes con orden judicial

11.3 Uso de Datos

Los datos recopilados se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio
El conductor autoriza el tratamiento de sus datos conforme a la Política de Privacidad de RASE
Los datos podrán ser compartidos con terceros solo en los casos previstos por la ley

12. Renovación y Actualización de Documentos

12.1 Responsabilidad del Conductor

Es responsabilidad exclusiva del conductor mantener vigente y actualizada toda su documentación personal y del vehículo.

12.2 Notificaciones

RASE enviará recordatorios de vencimiento con 30 días de anticipación
El conductor debe actualizar sus documentos antes de la fecha de vencimiento
La falta de actualización podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del acceso a la Plataforma

12.3 Proceso de Actualización

Las actualizaciones deben realizarse a través de la Plataforma
RASE verificará la autenticidad de los documentos actualizados
El proceso de verificación no debe exceder 3 días hábiles

13. Suspensión y Terminación

13.1 Causales de Suspensión

RASE podrá suspender temporalmente el acceso a la Plataforma por:

Incumplimiento de estos términos y condiciones
Documentación vencida o incompleta
Calificaciones consistentemente bajas
Reportes de mal comportamiento

13.2 Terminación

La relación contractual podrá terminarse por:

Decisión unilateral de cualquiera de las partes con 30 días de preaviso
Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales
Violación de las leyes aplicables
Cierre definitivo de la Plataforma

13.3 Efectos de la Terminación

Cesará inmediatamente el acceso a la Plataforma
El saldo remanente en la billetera podrá ser reembolsado previa verificación
Las obligaciones de confidencialidad e indemnización permanecerán vigentes

14. Resolución de Controversias

14.1 Procedimiento Interno

Cualquier disputa deberá ser reportada primero a través de los canales oficiales de RASE
RASE tendrá 15 días hábiles para responder y buscar una solución amistosa
Se promoverá el uso de métodos alternativos de resolución de conflictos

14.2 Jurisdicción

En caso de no llegar a un acuerdo, las controversias serán resueltas por los tribunales competentes de la República de Panamá
Las partes renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles

15. Modificaciones al Acuerdo

15.1 Derecho de Modificación

RASE se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, previa notificación con 30 días de anticipación.

15.2 Notificación

Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y por correo electrónico
El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituirá aceptación de los nuevos términos
En caso de desacuerdo, el conductor podrá terminar la relación contractual

16. Integridad del Acuerdo

16.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las Políticas de Uso de la Plataforma, constituyen el acuerdo íntegro entre RASE y el conductor.

16.2 Prevalencia

En caso de contradicción entre estos términos y otros documentos, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

16.3 Divisibilidad

La invalidez o inaplicabilidad de una cláusula no afectará la vigencia del resto del documento.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

17.1 Ley Aplicable

El presente acuerdo se rige exclusivamente bajo las leyes de la República de Panamá.

17.2 Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la República de Panamá, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Contacto y Soporte

18.1 Canales Oficiales

Correo electrónico: soporte@rase.com.pa
Teléfono: +507 6891‑4644
Oficinas: Chitre Herrera

18.2 Horarios de Atención

Lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 6:00 PM

Fecha de última actualización: Julio 2025

Al hacer clic en "Acepto" o al utilizar la Plataforma, el conductor declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad

Términos y condiciones (Pasajeros) de Rase

Términos y Condiciones Generales para Pasajeros

Versión vigente a partir de julio de 2025

1. Definiciones

Para los efectos de este documento se entenderá por:

"RASE" o "la Plataforma": RASE Technologies, sociedad registrada en la República de Panamá.
"Pasajero" o "Usuario": Persona natural que utiliza la Plataforma para solicitar servicios de transporte.
"Conductor" o "Socio Conductor": Persona natural que presta servicios de transporte mediante la Plataforma.
"Aplicación": Software desarrollado por RASE para conectar Pasajeros y Conductores.
"Servicio": Trayecto de transporte de pasajeros brindado por el Conductor.

2. Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica que el Pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad de RASE. El acuerdo entra en vigor con el uso de la Aplicación y es vinculante legalmente.

3. Registro y Cuenta del Pasajero

Al registrarse, el Pasajero se compromete a proporcionar datos personales veraces y actualizados.
El Pasajero es responsable por la seguridad de sus credenciales y por todas las acciones efectuadas con su cuenta.
El Pasajero debe declarar cualquier condición médica que pueda afectar su capacidad para viajar de manera segura.
RASE podrá suspender o cancelar cuentas por uso fraudulento, ilícito o incumplimiento de estos términos.

4. Requisitos de Salud y Seguridad

4.1 Estado de Salud del Pasajero

El Pasajero declara encontrarse en condiciones físicas y mentales aptas para el viaje.
Queda prohibido viajar bajo los efectos del alcohol, drogas o sustancias que alteren el juicio.
El Pasajero debe informar inmediatamente si presenta síntomas de enfermedad contagiosa.

4.2 Condiciones Médicas Especiales

Pasajeros con condiciones médicas que requieran asistencia especial deben informarlo al solicitar el servicio.
En caso de emergencia médica durante el viaje, el Conductor está autorizado a dirigirse al centro médico más cercano.
El Pasajero es responsable de portar sus medicamentos necesarios y cualquier información médica relevante.

4.3 Menores de Edad

Menores de 12 años deben viajar acompañados por un adulto responsable.
Menores entre 12 y 17 años pueden viajar solos únicamente con autorización previa registrada en la plataforma.
El uso de sistemas de retención infantil es obligatorio según la normativa vigente.

5. Solicitud y Aceptación del Servicio

El Servicio se considera iniciado cuando el Pasajero solicita un viaje y éste es aceptado por un Conductor.
El costo estimado se mostrará antes de concretar la solicitud y podrá variar por tráfico, ruta u otros componentes.
El Pasajero tiene derecho a cancelar el Servicio, sujeto a condiciones, tiempos y posibles cargos por cancelación.

6. Precios, Forma de Pago y Tarifas

El monto final a pagar se mostrará al finalizar el viaje e incluye tarifa base, tiempo, distancia, peajes, aeropuerto y otros cargos aplicables.
El Pasajero pagará exclusivamente la suma indicada en la Plataforma.
En caso de error o desacuerdo en la tarifa final, el Pasajero podrá presentar reclamo dentro de las 24 horas siguientes al viaje.

7. Conducta y Seguridad del Pasajero

7.1 Verificación antes de abordar

El Pasajero deberá confirmar nombre, foto del Conductor, marca y modelo del vehículo, número de placas y calificación antes de abordar.

7.2 Sitio y modo de espera seguro

Se recomienda permanecer en interiores o lugares seguros hasta que el vehículo esté registrado como "llegando" en la App.

7.3 Asientos y cinturones de seguridad

Es obligatorio usar siempre el cinturón de seguridad.
Si viaja solo, se recomienda ocupar el asiento trasero.
El incumplimiento de las normas de seguridad puede resultar en la terminación inmediata del servicio.

7.4 Prohibición de objetos peligrosos o sustancias

Queda estrictamente prohibido portar:
- Armas de cualquier tipo
- Sustancias inflamables o explosivas
- Drogas ilegales
- Objetos que puedan causar daño o intimidación
No se permite consumir alimentos o bebidas dentro del vehículo sin autorización del Conductor.

7.5 Restricción de datos personales

No se requiere compartir información personal (teléfono, dirección completa) con el Conductor.

7.6 Seguimiento del trayecto

El Pasajero podrá compartir su ruta en tiempo real con un contacto de confianza.
Se recomienda seguir el trayecto en su propia app de mapas para asegurarse de no desviarse de la ruta esperada.

8. Cancelaciones y Penalidades

Las cancelaciones por parte del Pasajero estarán sujetas a tiempos y posibles cargos, según lo indicado en la App.
El Pasajero será informado previamente sobre dichas condiciones.
Cancelaciones reiteradas sin justificación podrán llevar a suspensión o bloqueo de la cuenta.

9. Reporte de Incidentes y Resolución de Conflictos

Cualquier incidente, comportamiento inadecuado o situación de inseguridad debe reportarse inmediatamente durante o después del viaje a través del canal de soporte

RASE dispondrá de un equipo que responderá en hasta 15 días hábiles, intentando resolver el caso de forma amistosa, incluyendo mediación o arbitraje si aplica.

10. Responsabilidad y Exención de RASE

RASE actúa como facilitador tecnológico entre Pasajeros y Conductores.

10.1 Limitaciones de Responsabilidad

RASE no se hace responsable por:

Accidentes, daños o lesiones durante el viaje causados por el Conductor, otros pasajeros o terceros.
Pérdida o daño de objetos personales.
Conducta negligente, ilegal o fraudulenta de cualquier Conductor.
Emergencias médicas o complicaciones de salud del Pasajero durante el viaje.
Reacciones alérgicas o problemas de salud causados por condiciones del vehículo.
Consecuencias derivadas del incumplimiento de las normas de seguridad por parte del Pasajero.

10.2 Seguro y Cobertura

Los Conductores deben mantener seguros de responsabilidad civil vigentes.
El Pasajero reconoce que RASE no proporciona seguro médico ni cobertura de salud.
Se recomienda encarecidamente que el Pasajero cuente con su propio seguro médico.

10.3 Limitación de Daños

La responsabilidad máxima de RASE se limitará al costo del viaje en cuestión, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o daños punitivos.

11. Protección de Datos y Confidencialidad

Los datos personales del Pasajero se tratarán conforme a la Ley 81 de 2019 y la Política de Privacidad.
El Pasajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o eliminación.
RASE no divulgará datos con terceros salvo por obligaciones legales o para proveer el Servicio.
Los datos de salud declarados por el Pasajero serán tratados con especial confidencialidad.

12. Suspensión o Terminación de la Cuenta

RASE podrá suspender o cancelar la cuenta del Pasajero por:

Violación de estos términos.
Uso fraudulento o violento de la App.
Demoras, cancelaciones reiteradas o mal uso de la Plataforma.
Comportamiento que ponga en riesgo la seguridad o salud de otros usuarios.
Proporcionar información falsa sobre su estado de salud.

13. Casos de Emergencia y Procedimientos

13.1 Emergencias Médicas

En caso de emergencia médica, el Conductor está autorizado a detener el viaje y solicitar asistencia médica.
El Pasajero autoriza al Conductor a compartir información básica con servicios de emergencia si es necesario.
Los costos de atención médica de emergencia son responsabilidad del Pasajero.

13.2 Emergencias de Seguridad

En situaciones de peligro inminente, tanto el Pasajero como el Conductor pueden terminar el viaje inmediatamente.
Se debe reportar inmediatamente cualquier situación de emergencia a través de la App o contactando a las autoridades.

14. Modificaciones a los Términos

RASE podrá modificar estos Términos, notificando con 30 días de anticipación a través de la App o correo electrónico.
El uso continuado tras la notificación implica aceptación de las modificaciones.
El usuario puede desactivar su cuenta si no está de acuerdo.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las disputas se someterán a los tribunales competentes de Panamá, renunciando a otro fuero.

16. Contacto y Soporte

Correo electrónico: soporterasepa@gmail.com
Teléfono: +507 6891‑4644
Horario de atención: Lunes a sábado, 9:00 AM – 7:00 PM

17. Fuerza Mayor y Circunstancias Extraordinarias

RASE no será responsable por:

Interrupciones del servicio causadas por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, disturbios civiles, actos de terrorismo, pandemias, etc.)
Fallas en las telecomunicaciones, internet o sistemas eléctricos
Regulaciones gubernamentales que afecten el servicio
Condiciones climáticas adversas que impidan el servicio seguro

18. Limitaciones Adicionales de Responsabilidad

18.1 Exclusión de Garantías

RASE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio
No se garantiza la puntualidad exacta de los servicios
La plataforma se proporciona "tal como está" sin garantías implícitas

18.2 Renuncia de Responsabilidades Específicas

El Pasajero expresamente renuncia a reclamar contra RASE por:

Daños a la propiedad personal durante el viaje
Pérdidas financieras derivadas de retrasos o cancelaciones
Daños emocionales o psicológicos
Incompatibilidad con otros pasajeros
Condiciones del vehículo (temperatura, ruido, olores)
Decisiones de ruta tomadas por el Conductor
Violación de privacidad por parte del Conductor

18.3 Responsabilidad del Conductor

El Conductor es contratista independiente, no empleado de RASE
RASE no supervisa ni controla directamente las acciones del Conductor
Toda responsabilidad por el servicio recae en el Conductor

19. Indemnización

El Pasajero se compromete a:

Indemnizar y mantener indemne a RASE de cualquier reclamación de terceros
Cubrir los costos legales si RASE es demandada por acciones del Pasajero
Asumir responsabilidad total por sus acciones durante el viaje

20. Arbitraje Obligatorio

Resolución de Disputas:

Todas las disputas se resolverán mediante arbitraje privado
Se renuncia expresamente al derecho de juicio por jurado
Se renuncia a participar en demandas colectivas
El arbitraje será individual y confidencial
Las costas del arbitraje serán asumidas por la parte que no prevalezca

21. Validez y Separabilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecerán vigentes
Los términos prevalecen sobre cualquier comunicación previa
Solo pueden modificarse por escrito y con firma autorizada de RASE

22. Declaración Final y Asunción de Riesgo

Al usar la Plataforma, el Pasajero declara que:

Ha leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad
Se encuentra en condiciones físicas y mentales aptas para el viaje
Comprende y acepta voluntariamente todos los riesgos inherentes al transporte
Asume total responsabilidad por su seguridad personal
Renuncia a cualquier reclamo futuro contra RASE
Cuenta con la documentación y seguros necesarios para el viaje
Acepta que RASE es únicamente un facilitador tecnológico
Entiende que el servicio de transporte lo proporciona exclusivamente el Conductor